證券時報
吳瞬
2025-08-11 22:21
近年來，國家政策鼓勵保險業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高線上服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。面對不同企業(yè)、不同個人的差異化服務(wù)需求，傳統(tǒng)金融服務(wù)正升級為“服務(wù)+金融”，服務(wù)定制化、精細(xì)化、多元化是企業(yè)和個人客戶的重要訴求。
為優(yōu)化企業(yè)客戶員工的服務(wù)體驗(yàn)，平安養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險”）積極響應(yīng)國家政策號召，秉承“專業(yè)，讓養(yǎng)老更幸?！钡钠放评砟?，在其官方服務(wù)平臺好福利APP為企業(yè)客戶推出了“千企千面企業(yè)專區(qū)”，為企業(yè)和員工提供省心、省時又省錢的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。
深挖痛點(diǎn)，打造企業(yè)智慧服務(wù)新名片
好福利APP企業(yè)專區(qū)基于平安養(yǎng)老險自主研發(fā)的H5中臺系統(tǒng)構(gòu)建，支持企業(yè)根據(jù)自身需求靈活配置服務(wù)功能，打造專屬化、個性化的服務(wù)界面，與企業(yè)客戶需求精準(zhǔn)匹配。該專區(qū)不僅支持企業(yè)專屬服務(wù)的高效整合，還可無縫集成至企業(yè)內(nèi)部平臺，如企業(yè)微信、內(nèi)部OA系統(tǒng)等，極大地提升了員工訪問的便捷性和服務(wù)的觸達(dá)效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更貼心的員工福利管理。
以平安養(yǎng)老險服務(wù)的一家大型企業(yè)為例，該客戶擁有約11萬名員工，由于員工年齡結(jié)構(gòu)跨度大、人員眾多且辦公地點(diǎn)分散，傳統(tǒng)的企業(yè)年金管理服務(wù)效率低，員工體驗(yàn)也不夠理想。通過好福利APP的企業(yè)專區(qū)，平安養(yǎng)老險為該企業(yè)定制了專屬服務(wù)界面，將年金管理、康養(yǎng)服務(wù)、養(yǎng)老資訊等功能進(jìn)行聚合，并嵌入該企業(yè)內(nèi)部平臺，實(shí)現(xiàn)了“一站暢享、一鍵直達(dá)”的高效服務(wù)模式。數(shù)據(jù)顯示，該企業(yè)2025年企業(yè)專區(qū)月均訪問量達(dá)3萬人次，企業(yè)經(jīng)辦每月處理咨詢工作量下降了90%，企業(yè)管理層和員工對該服務(wù)均給予了高度評價。
數(shù)智賦能，助力客戶省心省時又省錢
金融行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)。2025年，平安養(yǎng)老險深化“三省工程”，持續(xù)為客戶提供“省心、省時又省錢”的極致體驗(yàn)，好福利APP“千企千面企業(yè)專區(qū)”成為該服務(wù)理念的生動注腳。
在為客戶省心方面，企業(yè)專區(qū)支持多端適配，員工可以通過好福利APP、企業(yè)微信、企業(yè)公眾號等多種渠道訪問企業(yè)專區(qū)。2025年，還新增了PC端網(wǎng)頁版適配功能，滿足企業(yè)員工日常辦公場景的使用需求。企業(yè)專區(qū)可一鍵直達(dá)95511客服入口，員工可一鍵撥打，進(jìn)入客戶服務(wù)專屬通道，享專屬客服服務(wù)。
在為客戶省時方面，好福利APP企業(yè)專區(qū)為客戶提供全天候7x24小時服務(wù)，并將原本復(fù)雜的服務(wù)路徑化繁為簡，大大縮短了企業(yè)員工操作步驟。在企業(yè)專區(qū)上線時效方面，將長達(dá)幾個月的服務(wù)定制化開發(fā)時間縮短至1—2個工作日即可完成頁面自主搭建，且可支持隨時靈活修改，極大地縮短了實(shí)現(xiàn)周期。
在為客戶省錢方面，好福利APP還提供了多項(xiàng)智能工具，幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)更高效的養(yǎng)老財富管理。例如企業(yè)年金退休計稅功能，可以根據(jù)員工年金賬戶情況，自動生成多檔年金領(lǐng)取方案，并提供清晰的繳稅金額對比，幫助員工選擇最省錢的年金領(lǐng)取方式。此外。還提供免費(fèi)問診、就醫(yī)掛號、健康360、養(yǎng)老保險等員工專屬優(yōu)享產(chǎn)品和服務(wù)，滿足員工在健康養(yǎng)老、財富養(yǎng)老等方面的需求。
好福利APP“企業(yè)專區(qū)”通過數(shù)字化賦能，創(chuàng)新性地解決了企業(yè)客戶員工福利管理的痛點(diǎn)，顯著提升了服務(wù)效率和員工體驗(yàn)。其智能化、便捷化和個性化的服務(wù)模式，不僅幫助企業(yè)構(gòu)建了有溫度、有效率、有感知的數(shù)字化員工福利生態(tài)，還是平安養(yǎng)老險踐行“五篇大文章”中數(shù)字金融的成功嘗試，是積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要實(shí)踐，是一次全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。
面向未來，平安養(yǎng)老險將深刻把握金融工作的政治性、人民性，繼續(xù)堅(jiān)守“金融為民”的本色，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，依托平安集團(tuán)金融科技優(yōu)勢，持續(xù)拓寬數(shù)字化應(yīng)用場景，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的全生命周期服務(wù)體驗(yàn)，為養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展和金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量。
（CIS）
