近日,美團(tuán)宣布,面對(duì)近期餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況,正式啟動(dòng)中小商戶發(fā)展扶持計(jì)劃,向中小商戶發(fā)放助力金,支持更多餐飲小店實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。計(jì)劃在此前助力金的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步追加現(xiàn)金和補(bǔ)貼投入,重點(diǎn)支持長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、復(fù)購(gòu)高、口碑好的中小餐飲商戶。預(yù)計(jì)到今年年底,美團(tuán)助力金將新增覆蓋超10萬家餐飲小店,單店助力金最高5萬元。
無獨(dú)有偶,在今年3月,餓了么就宣布啟動(dòng)“優(yōu)店騰躍計(jì)劃”,在2025年,向商家投入超過10億元,在費(fèi)率優(yōu)惠、專項(xiàng)補(bǔ)貼、專屬流量、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)和硬件設(shè)施以及AI技術(shù)能力等多方面,助力餐飲商家提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力、收獲新渠道生意增量。6月16日,餓了么升級(jí)“優(yōu)店騰躍計(jì)劃”,再投入逾10億元,提供新店扶持,進(jìn)一步吸引連鎖品牌與中小餐飲商家入駐。
在今年5月、7月,市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門約談京東、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái),引導(dǎo)行業(yè)合法規(guī)范經(jīng)營(yíng),公平、理性競(jìng)爭(zhēng),構(gòu)建多方共贏生態(tài)。8月1日,多個(gè)外賣行業(yè)平臺(tái)接連在自己官方社交媒體發(fā)文表態(tài),倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)。
在約談后的商家支持政策,可以看作平臺(tái)發(fā)文表態(tài)的后續(xù)措施:這不是要加碼價(jià)格戰(zhàn),而是要在深層次上,進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)局面,一方面是源于監(jiān)管要求,另一方面,也是順應(yīng)市場(chǎng)演化的必然之舉。
理解這些舉措的基礎(chǔ),是對(duì)外賣平臺(tái)的認(rèn)知。
實(shí)際上,外賣平臺(tái),早已不再是一個(gè)單純將線下需求轉(zhuǎn)換為線上需求的平臺(tái),而是一個(gè)刺激需求、產(chǎn)生需求、提升行業(yè)效率、創(chuàng)新行業(yè)模式、產(chǎn)生新型社會(huì)化分工的平臺(tái)。
外賣平臺(tái)通過數(shù)字技術(shù)和配送體系,在多個(gè)方面,拓展了傳統(tǒng)餐飲業(yè)。從地域上,它大大降低了小微商家、初創(chuàng)品牌進(jìn)入市場(chǎng)的初始投資,商家無需昂貴的黃金地段租金,也能擴(kuò)展供應(yīng)范圍,更廣泛地觸及更多需求。從需求性質(zhì)上,它通過在線展示、促銷、補(bǔ)貼,刺激出更多的潛在需求。從行業(yè)生態(tài)角度,它推動(dòng)了供應(yīng)鏈的提升,從訂單管理、支付系統(tǒng)、配送網(wǎng)絡(luò)、中央廚房等方面促進(jìn)了行業(yè)效率的提升,使得餐飲業(yè)能夠滿足更多的需求場(chǎng)景。
任何一個(gè)行業(yè),都是社會(huì)發(fā)展的一環(huán)。從國(guó)營(yíng)菜市場(chǎng),到自由菜場(chǎng),到超市,再到現(xiàn)在的會(huì)員制大型超市,都是社會(huì)分工的一環(huán)。這些環(huán)節(jié)雖然不直接參與生產(chǎn),但通過提供更高的效率,更大的幸福感,不僅參與了社會(huì)生產(chǎn)率的提升,也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。所以,外賣平臺(tái)本身,也是社會(huì)生產(chǎn)力提升,國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。
這意味著外賣平臺(tái),不僅僅是搬運(yùn)需求,而是擴(kuò)大了市場(chǎng)邊界,創(chuàng)造了新的需求。比如,在需求場(chǎng)景上,它將很多原來的家務(wù)勞動(dòng)場(chǎng)景,轉(zhuǎn)化為社會(huì)分工,減輕了家務(wù)勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)。再比如,在惡劣天氣、疫情等特殊時(shí)期,整個(gè)外賣平臺(tái)成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵渠道。
有了對(duì)外賣平臺(tái)的意義的認(rèn)知,就不難理解現(xiàn)在的新舉措。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展,始終是需求和供給相輔相成,雙輪驅(qū)動(dòng)的。前一階段是在需求端,以價(jià)格驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展,消費(fèi)者可以輕易比價(jià),競(jìng)爭(zhēng)更加透明和直接,但同時(shí),也帶來了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)壓力等問題。
現(xiàn)在,外賣平臺(tái)則從單純“搶用戶”轉(zhuǎn)向“誰能為商家創(chuàng)造更大價(jià)值”的良性的、深層次的競(jìng)爭(zhēng)。在供給端,通過補(bǔ)貼、技術(shù)驅(qū)動(dòng)等方式,鼓勵(lì)商家在產(chǎn)品、品牌、運(yùn)營(yíng)等方面,發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入發(fā)展新階段。平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)著餐飲業(yè)從傳統(tǒng)、分散、經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向現(xiàn)代、集約、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí),其積極意義不僅在于短期的流量和訂單,更在于通過持續(xù)的“創(chuàng)造性破壞”,重塑了行業(yè)的價(jià)值鏈,促進(jìn)商家創(chuàng)新的潛能,最終提升了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,在效率、服務(wù)、食品安全等方面達(dá)到更高的水平,不斷滿足消費(fèi)者更高的需求。
在這個(gè)過程中,商家需要善用平臺(tái)帶來的渠道、數(shù)據(jù)和效率工具,利用好這種競(jìng)爭(zhēng)帶來的機(jī)會(huì),打造自己不可替代的核心價(jià)值。不過,與此同時(shí),仍然需要強(qiáng)調(diào)的是,餐飲業(yè)乃至生活服務(wù)行業(yè),并非單純比拼效率,也要看重那些小眾的、獨(dú)特的情緒價(jià)值。這意味著,平臺(tái)促進(jìn)商家發(fā)展,不僅要有效率目標(biāo),也要有著更多元的價(jià)值目標(biāo),兼顧多層次的價(jià)值。