證券時報網(wǎng)
梁謙剛
2025-07-12 20:17
曾幾何時，作為初代網(wǎng)紅品牌，“面包新語”也曾風(fēng)靡一時，老遠就能聞到其四溢飄散的面包香味，每家門店都是火爆排長隊。
公開資料顯示，“面包新語”由新加坡人郭明忠創(chuàng)辦，于2000年在新加坡正式成立，以投資開設(shè)精品面包蛋糕連鎖店為主，BreadTalk已將業(yè)務(wù)發(fā)展到了中國、印尼、菲律賓、科威特、馬來西亞等國家和地區(qū)，曾在世界多地獲得普遍好評。
但令人意外的是，“面包新語”的業(yè)務(wù)在成都卻戛然而止，當(dāng)“新語”成了“舊聞”，后續(xù)仍有廣大消費者在“靜候佳音”。
7月初以來，有網(wǎng)友通過問政四川投訴稱，其是成都鵬瑞利面包新語（BreadTalk）的儲值卡用戶（曾購兩張面值五百的卡），現(xiàn)要求該公司處理儲值卡用戶退款一事。
據(jù)悉，6月25日，成都面包新語門店曾發(fā)布通告，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，即將對下屬BreadTalk門店進行改造升級，考慮到后續(xù)消費者不便的問題，決定對儲值卡用戶進行退款處理。
但據(jù)上述網(wǎng)友透露，首先，成都面包新語決定對門店進行改造升級，卻未提前通知儲值卡用戶，導(dǎo)致其面臨消費不便；其次，退款流程不透明?，退款公告中未明確退款流程及所需材料，給用戶帶來困擾；最后，聯(lián)系信息不明確?：提供的聯(lián)系電話僅在工作日10:00—16:00可接通，但從來都打不通，且未說明具體負責(zé)部門，增加了退款難度。
該網(wǎng)友進一步表示，目前成都所有的面包新語門店均已關(guān)閉，消費者持有的儲值卡沒辦法再進行消費。成都面包新語找各種理由對消費者持有的儲值卡不予退款，要求消費者要提供轉(zhuǎn)賬支付憑證，如果以現(xiàn)金等方式購買無法提供購買憑證的則不予退卡。由此，希望成都市市場監(jiān)管局能督促退款，程序能簡化，保障消費者的合法權(quán)益。
對此，成都市青羊區(qū)城市運行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室回復(fù)稱，目前承辦單位正在處理，投訴求助將在15個工作日詳細回復(fù)。
7月12日，有成都本地媒體報道稱，成都面包新語所發(fā)布《退卡公告》電話一直打不通，成都11家面包新語門店集體歇業(yè)，部分鋪位已換店開業(yè)。其中，面包新語原位于成都市天府廣場門店早已打圍，并重新引進其他烘焙品牌，目前正在裝修中。據(jù)旁邊商鋪銷售人員透露，這家面包新語門店在6月中旬就已撤店。
據(jù)媒體報道，面包新語采取一線城市直營、二三四線城市加盟的經(jīng)營模式。據(jù)官網(wǎng)信息，其品牌授權(quán)以地級市為基本單位，該市區(qū)域內(nèi)的所有門店，均需由被特許人自己投資經(jīng)營。根據(jù)BreadTalk標(biāo)準(zhǔn)化門店模型測算，完成整店啟動資金約為200萬元，主要包含特許經(jīng)營所需加盟費、管理費、保證金、首店開業(yè)運營費等。截至目前，BreadTalk共進入13個國家和地區(qū)，分店數(shù)量達到477家。
證券時報記者注意到，目前，通過美團平臺信息顯示，面包新語在成都布局有11家門店，現(xiàn)均為歇業(yè)狀態(tài)。面包新語四川官方微信公眾號推文長期處于“靜默”狀態(tài)。除今年6月26日發(fā)布的《退卡公告》外，上一條微信文章還要追溯到2024年11月8日，該公眾號所屬認證主體為四川新語餐飲管理有限公司（以下簡稱“四川新語”）。
企查查數(shù)據(jù)顯示，四川新語成立于2005年5月26日，注冊資本為300萬元，企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)；目前，四川新語股東包括郭曉進、肖毅，兩人分別持有四川新語80%和20%股權(quán)。值得關(guān)注的是，此前因借款合同糾紛等案件，四川新語曾于2022年3月、2024年12月被限制高消費，限制法定代表人為肖毅。
早在2021年，西安面包新語曾通過公眾號對外宣布，因經(jīng)營狀況不佳，同時因與上海新語面包食品有限公司特許經(jīng)營合同糾紛，被要求停止經(jīng)營業(yè)務(wù)和使用專有技術(shù)、標(biāo)志等。面包新語已于2021年2月7日正式退出西安市場。
當(dāng)年2月23日，面包新語中國總部通過其官微發(fā)布聲明表示，因面包新語西安加盟商嚴重違反特許經(jīng)營合約，并由于其經(jīng)營管理問題出現(xiàn)狀況，導(dǎo)致閉店?？偛孔?020年4月起多次提出違規(guī)警告，因其未能及時整改，同年11月向西安加盟商發(fā)出書面解約函，并表示向消費者提供維權(quán)通路。
