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假期旅游怕被坑?文旅部打出整治組合拳
來源:證券時報網(wǎng)作者:唐穎2025-07-09 23:38

暑期旅游旺季來臨,群眾出游熱情高漲。外出游玩的同時,也需擦亮雙眼避開陷阱,讓旅途更舒心。

7月9日,文化和旅游部(下稱“文旅部”)舉辦2025年第二季度例行新聞發(fā)布會,介紹旅游市場強迫購物整治工作有關(guān)情況。

針對旅游市場強迫購物亂象,文化和旅游部打出整治組合拳。與公安部、市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合開展為期一年的專項整治;并發(fā)布《旅游避“坑”指南》和《旅游安全實務(wù)手冊》,多措并舉保障游客“安心游”。同日,文旅部發(fā)布第一批旅游市場嚴(yán)重失信主體典型失信行為。

強迫購物專項治理行動

日前,文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于整治強迫購物 促進旅游市場健康發(fā)展的通知》,決定開展為期一年的專項整治工作,對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。

文化和旅游部市場管理司副司長余昌國在發(fā)布會上明確,文旅部將保持“零容忍”態(tài)度,聚焦旅游購物活動集中的重點區(qū)域,緊盯旅行社、旅游購物店等重點環(huán)節(jié),對群眾反映集中的問題堅持露頭就打,發(fā)現(xiàn)一起、處理一起,對違法違規(guī)行為形成有力震懾,切實維護游客合法權(quán)益。

同日,文旅部發(fā)布第一批旅游市場嚴(yán)重失信主體典型失信行為,共計12家旅行社、3名導(dǎo)游因擾亂市場秩序、損害游客權(quán)益、造成不良影響等原因被公開點名。

余昌國介紹,截至6月30日,全國共認(rèn)定文化和旅游市場嚴(yán)重失信主體667個、輕微失信主體98個,通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺、文旅市場通APP依法及時進行了公示,并與信用中國網(wǎng)站、全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進行信息共享。

文旅部文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長劉楠表示,還將陸續(xù)發(fā)布典型案例。宣傳報道旅游市場重大案件,揭露“套路”,識破“花招”,引導(dǎo)旅游行業(yè)經(jīng)營單位及從業(yè)人員自覺規(guī)范經(jīng)營活動,自查自糾不當(dāng)經(jīng)營行為,嚴(yán)防觸碰法律底線。

官方《旅游避“坑”指南》出爐

除了監(jiān)管層面的重拳整治,針對游客關(guān)心的實際出行防護問題,余昌國表示,為了更好保障游客安心出行、安全出行,文化和旅游部專門制作了《旅游避“坑”指南》和《旅游安全實務(wù)手冊》,從“避坑”和“避險”兩個角度進行提示提醒。

在“避坑”方面,文旅部提醒游客重點防范六類“套路”。一是虛假宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)平臺夸大其詞誘導(dǎo)私下交易;二是無資質(zhì)經(jīng)營,以“搭子”“向?qū)А钡让x違規(guī)開展團隊游;三是合同不規(guī)范,不簽書面合同或關(guān)鍵條款約定不明;四是低價攬客,借“補貼”“尾單”等名義以低于成本價吸引游客后強制消費;五是暗藏非法金融風(fēng)險,以免費或低價游誘導(dǎo)購買理財?shù)犬a(chǎn)品;六是誘導(dǎo)沖動消費,推薦高價“套票”“通票”或為購物店引流。

在“避險”方面,余昌國表示,希望通過《旅游安全實務(wù)手冊》幫助廣大游客對常見的安全風(fēng)險有所了解,面對突發(fā)事件時能從容應(yīng)對。一是針對汛期特點,明確洪水、泥石流、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的特征、防范及應(yīng)急處置辦法;二是結(jié)合暑期客流密集情況,提供道路及水運、軌道交通事故,擁擠踩踏、火災(zāi)等事故災(zāi)害的預(yù)防與應(yīng)對方式;三是依據(jù)新型業(yè)態(tài)發(fā)展實際,厘清山地、高原、沙漠旅游及涉水、高空旅游、自駕游等特殊項目的安全防護要求;四是總結(jié)社會治安事件中的自救技能,以提升游客自我保護能力。

持續(xù)推進景區(qū)管理提質(zhì)行動

發(fā)布會上,文化和旅游部表示,正持續(xù)推進景區(qū)管理提質(zhì)行動,通過動態(tài)管理景區(qū)質(zhì)量等級、實施強基煥新行動等舉措,全面提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)與安全保障能力。

文化和旅游部資源開發(fā)司副司長魏立忠在會上表示,2024年全國已有229家A級景區(qū)被降級或取消等級,其中,77家國家4A級旅游景區(qū)被降級或取消質(zhì)量等級,1家國家5A級旅游景區(qū)被降低質(zhì)量等級,此外,還對4家國家5A級旅游景區(qū)作出通報批評處理并限期整改。

今年結(jié)合新版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn),進一步聚焦服務(wù)質(zhì)量與游客體驗,同時對70家暑期熱門景區(qū)實施提級指導(dǎo),強化預(yù)約管理與客流疏導(dǎo),推動非遺進景區(qū)、打造沉浸式體驗場景,讓景區(qū)既守牢安全底線,又煥發(fā)文化活力。

校對:陶謙

責(zé)任編輯: 高蕊琦
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