證券時報網(wǎng)
曹晨
2025-04-27 19:54
緊急聲明。
4月27日早間，美團官方微信公眾號“小團有話說”發(fā)布《“雙開App被封號”“外賣柜排他”“買到縮水餐”？關(guān)于三類網(wǎng)絡(luò)不實信息的聲明》（簡稱“聲明”）。
聲明稱，在澄清“去其他平臺跑單會被美團永久封號”的謠言后，社交平臺上依舊出現(xiàn)了騎手App顯示“永久停止接單原因為：存在使用雙開或京東軟件的行為”的謠言圖片。經(jīng)核實，該圖片源自平臺封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁，但IP地址在廣東的個別網(wǎng)民，對圖片進行惡意P圖后，極少數(shù)網(wǎng)民在微信群內(nèi)進行傳播。目前公司已針對謠言傳播情況進行證據(jù)固定，將通過法律手段維護自身權(quán)益。對于惡意發(fā)布上述不實圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號、幕后推手，公司也會加大固證和打擊力度。
聲明還指出，社交平臺上，出現(xiàn)水軍賬號發(fā)帖稱，“有騎手指出，若掃碼放入外賣柜內(nèi)，平臺會獲取跑單騎手的賬號信息，對多平臺跑單騎手的賬號進行封禁”等不實信息。美團第一時間聯(lián)系相關(guān)部門同事，對發(fā)生此類現(xiàn)象的區(qū)域進行線下核實發(fā)現(xiàn)，美團外賣柜設(shè)施的使用情況一切正常，產(chǎn)品端的存和取，均有“非美團騎手/訂單”的設(shè)置，線下還設(shè)有“所有平臺均可微信掃碼正常使用，為避免丟失，請存放入柜”的提示牌?，F(xiàn)場看到有8—9單放在地上，經(jīng)與騎手了解后獲知，是騎手與消費者溝通協(xié)商后，消費者表示“馬上趕到，可以不入柜”，騎手自主選擇放置于地上。
美團再次聲明，美團外賣柜始終對全行業(yè)外賣小哥開放，這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺的外賣小哥使用，更不會將某平臺的外賣訂單進行限制，影響消費者體驗。通過外賣柜獲取小哥賬號信息進行封禁，也是謠言。
據(jù)美團披露，截至2024年底，美團外賣柜已覆蓋超過100個城市，鋪設(shè)2萬個點位，成為提升數(shù)百萬騎手末端配送體驗的基礎(chǔ)設(shè)施；僅去年，美團投入超過4500萬元的補貼，累計為20萬騎手提供了免費入柜服務(wù)。
此外，近日，社交平臺開始出現(xiàn)多個在不同平臺點同一家外賣，進行對比，惡意造謠的內(nèi)容。對此，聲明稱，這類內(nèi)容在語言風(fēng)格、表達邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，甚至有多個賬號套用同樣的文案，如：甚至出現(xiàn)多個男性賬號也用“我和老公”等字樣，最終指向“美團外賣因抽傭高，導(dǎo)致在美團點餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。美團在此聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實際情況嚴重不符。
目前，美團在對相關(guān)截圖進行固證，并溯源到，相關(guān)內(nèi)容系MCN賬號惡意發(fā)布博流量。小團再次正告：部分做號黨及不良MCN機構(gòu)，不要以詆毀、造謠企業(yè)的方式博流量。
近期京東、美團“互掐”持續(xù)升級。據(jù)了解，自今年2月，京東入局外賣業(yè)務(wù)之后，有關(guān)京東和美團誰能更勝一籌的討論一直未曾斷過。但在此前，此類討論更多停留于對雙方各自優(yōu)劣勢的評比。
直至4月12日，雙方的業(yè)務(wù)之爭出現(xiàn)了變化。當天，美團核心本地商業(yè)CEO王莆中在社交媒體發(fā)文，發(fā)表對京東外賣業(yè)務(wù)的看法。
王莆中稱，京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字節(jié)不是都做過，滴滴目前在海外也還在做呢。言外之意是并不看好京東在外賣市場的布局。
京東集團新聞發(fā)言人齊珊珊隨后發(fā)布朋友圈，回應(yīng)美團王莆中對于京東外賣的評價。齊珊珊表示：“又上了一課，踏實做事，努力創(chuàng)造社會價值?！?/p>
截圖顯示，京東集團創(chuàng)始人劉強東回應(yīng)稱，不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會價值。劉強東還表示：“你要是有空就趕緊去加入‘小哥應(yīng)急小組’，看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購小組工作，盡快給他們提供幫助?！?/p>
在此次事件之后，雙方間的“火藥味”越來越濃。
4月21日，京東發(fā)布公開信表示，針對有平臺強迫外賣騎手“二選一”、不能接京東平臺秒送訂單的情況，為支持騎手自由接單、保障收入，京東推出多項緊急援助措施，包括：加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；所有因“二選一”被其他平臺封殺的騎手，京東將給予足夠單量，確保收入不降；騎手如有對象，京東可以優(yōu)先為其對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。
京東方面還承諾，對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵騎手在各平臺自由接單，保障收入最大化。同時，京東表示，因兼職外賣騎手被強迫“二選一”事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗，深表歉意。即日起，外賣訂單超時20分鐘以上，京東將給予免單。
針對京東的指控，美團4月21日回應(yīng)表示，“目前，行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺（意指京東）自己。某平臺明確要求全職騎手不準跑其他平臺訂單”。目前，美團、餓了么、閃送等平臺騎手都在為某平臺提供配送服務(wù)支持。直至此刻，美團仍在為其提供配送服務(wù)支持，美團也不希望任何外賣訂單無人配送。
業(yè)績方面，3月21日，美團發(fā)布2024年第四季度及全年業(yè)績。受益于國內(nèi)消費信心提振、消費潛力釋放，公司各項業(yè)務(wù)取得穩(wěn)健增長，全年營收3376億元（人民幣，下同），同比增長22%。
外賣業(yè)務(wù)方面，2024年，美團深入推進供應(yīng)鏈創(chuàng)新，豐富高性價比供給，完善“品牌衛(wèi)星店”等服務(wù)新模式，滿足多元化的外賣消費需求。即時配送日訂單量峰值在立秋當日達9800萬單。
截至2024年末，美團閃購已和超5600家大型連鎖零售商、41萬本地小商戶以及超570家品牌商達成合作。
“2024年，我們順應(yīng)消費趨勢變化、積極助力行業(yè)革新，更好地服務(wù)了更多用戶和商戶，由此帶動了更多消費、創(chuàng)造了更多就業(yè)。”美團CEO王興表示，“作為中國零售行業(yè)長足發(fā)展的受益者和參與者，美團將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，推動行業(yè)增長和科技創(chuàng)新，幫大家吃得更好，生活更好?！?/p>
責(zé)編：李丹
校對：劉榕枝
