但凡和房產(chǎn)中介打過(guò)交道的朋友,多有過(guò)五味雜陳的感知。自媒體大熱的當(dāng)下,不少精明者開(kāi)始借助自媒體深耕房產(chǎn)中介領(lǐng)域。一方面,房產(chǎn)中介自媒體的確給購(gòu)房者提供了獲取信息、了解市場(chǎng)的線(xiàn)上便捷窗口;另一方面,部分房產(chǎn)中介自媒體為達(dá)到引流獲客之目的,無(wú)所不用其極,導(dǎo)致亂象叢生。
據(jù)筆者觀察,在房產(chǎn)中介自媒體賽道上,有兩類(lèi)亂象較為常見(jiàn):
其一,虛假信息充斥。部分房產(chǎn)中介自媒體炮制各種誘人的完美樓盤(pán)文案,如核心區(qū)域坐擁頂級(jí)配套資源,樣板間房型優(yōu)越且價(jià)格誘人,可樓盤(pán)具體位置與名稱(chēng)卻成了難以揭開(kāi)的謎團(tuán)。有的將外省甚至外國(guó)的樓盤(pán)偽裝成本地樓盤(pán),用拼湊的視頻、虛假的價(jià)格和房源信息來(lái)欺騙消費(fèi)者。
其二,裝專(zhuān)家、裝大神,熱衷于制造“刺激”標(biāo)題,販賣(mài)樓市焦慮。比如罔顧事實(shí),隨意編造“棄房斷供家庭數(shù)量”等數(shù)據(jù),用“房地產(chǎn)真的要死在00后手里”等夸張標(biāo)題博眼球。這些虛假內(nèi)容不僅誤導(dǎo)公眾對(duì)樓市的認(rèn)知,更在無(wú)形中渲染了購(gòu)房恐慌情緒,干擾了樓市的正常秩序。購(gòu)房本是人生大事,購(gòu)房者需要基于真實(shí)準(zhǔn)確的信息做出理性決策,而這些自媒體的誤導(dǎo),很可能會(huì)讓一些本身對(duì)房市了解甚少的購(gòu)房者決策之路布滿(mǎn)陷阱。長(zhǎng)此以往的后果,是房地產(chǎn)中介職場(chǎng)負(fù)向循環(huán)的形成——行業(yè)口碑越差,越吸引不到高素質(zhì)人才;從業(yè)人員職業(yè)榮譽(yù)感越低,行事越?jīng)]底線(xiàn)。
不過(guò),這種亂象也給一些堅(jiān)持說(shuō)真話(huà)、堅(jiān)持發(fā)布真房實(shí)價(jià)的房產(chǎn)中介自媒體提供了發(fā)展的良機(jī)。以筆者居住的上海市為例,市民大多都聽(tīng)說(shuō)過(guò)某個(gè)主打中低端二手房交易的中介視頻號(hào),該中介從“跳電瓶車(chē)”(騎電瓶車(chē)看盤(pán)時(shí),后座中介瀟灑騰空落地的場(chǎng)景)吸睛開(kāi)始,將所有踩盤(pán)地的房源信息全部告知觀眾,將樓層、小區(qū)、房?jī)r(jià)變?yōu)槊鞅P(pán),從不遮遮掩掩挨個(gè)回復(fù),與眾多熱衷于玩“私聊”釣魚(yú)套路的房產(chǎn)中介自媒體迥然不同?,F(xiàn)在,他已經(jīng)是滬上頂流房產(chǎn)中介視頻號(hào)之一,行情再平淡,卻每天都會(huì)促成交易,各方對(duì)他評(píng)價(jià)甚高,口碑效應(yīng)又使得越來(lái)越多的客戶(hù)優(yōu)先選擇在他這里成交。這讓我們看到了信任與真實(shí)的力量,相信這樣的中介掙大錢(qián)也沒(méi)有人會(huì)眼紅。
房產(chǎn)中介自媒體亂象的背后,是個(gè)人私欲的惡性膨脹與行業(yè)自律的缺失。而自媒體行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低,監(jiān)管機(jī)制不完善,也為亂象的滋生提供了可乘之機(jī)。相關(guān)整治如果再不上強(qiáng)度,對(duì)亂象重拳出擊,那么胡說(shuō)八道的短視頻還會(huì)有流量,總能騙到人。目前各個(gè)城市針對(duì)房地產(chǎn)領(lǐng)域的虛假宣傳行為專(zhuān)項(xiàng)整治,一般為集中約談,或是對(duì)違規(guī)“自媒體”賬號(hào)的階段性禁言處置,雖然也有效果,但要想讓害群之馬長(zhǎng)記性,還是得加大力度才行。最近滬上某區(qū)執(zhí)法部門(mén)對(duì)某中介公司和自媒體賬號(hào)管理者分別作出了罰款人民幣3萬(wàn)元和1萬(wàn)元的處罰,下一步還將依法移交房屋主管部門(mén)取消該公司網(wǎng)簽資格。這既彰顯《廣告法》和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的嚴(yán)肅,也足以震懾不以為然者。此舉值得推廣。
時(shí)代車(chē)輪滾滾向前,任何一個(gè)領(lǐng)域的探索者和引領(lǐng)者都值得欽佩。在房產(chǎn)中介這樣一個(gè)多年來(lái)被詬病的行業(yè),自媒體從業(yè)者更應(yīng)該靜下心來(lái),去干真正提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的苦活、累活,堅(jiān)持做難而正確的事。這才是行業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的正道。
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