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58同城李子?。簩⑷嫱七M(jìn)本地生活服務(wù)AI化,深度融入200多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景
來(lái)源:證券時(shí)報(bào)網(wǎng)作者:曹晨2025-05-09 16:43

5月8日,在“58 AI 神奇日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),58同城國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總裁李子健表示,未來(lái)三年,58同城將全面推進(jìn)本地生活服務(wù)領(lǐng)域的AI化,深度融入200多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景,包括從日常的搬家、裝修,到企業(yè)的工商服務(wù),從二手車交易,到人才招聘。AI將在各類真實(shí)場(chǎng)景中扎根生長(zhǎng),成為搬家?guī)煾?、裝修工人、保潔阿姨、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等勞動(dòng)者的得力助手,也成為中小企業(yè)提升效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新引擎。

李子健表示,“AI的價(jià)值,不僅在于技術(shù)本身,更在于如何讓它在各行各業(yè)開花結(jié)果,真正惠及一線勞動(dòng)者。”在客戶服務(wù)場(chǎng)景,企業(yè)智能客服已成為常態(tài),能夠全天候?yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù)。在家政服務(wù)領(lǐng)域,下水道維修師傅因忙于作業(yè)無(wú)法及時(shí)接聽電話時(shí),AI助手則可以高效承接客戶需求,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)不中斷、客戶咨詢不斷線,顯著提升整體服務(wù)水平與體驗(yàn)。

在招聘求職場(chǎng)景,AI正在打破傳統(tǒng)就業(yè)過(guò)程中的信息壁壘。李子健認(rèn)為,過(guò)去很多保姆阿姨因?qū)W歷、年齡等條件受限,難以制作專業(yè)簡(jiǎn)歷,影響了求職機(jī)會(huì)。借助AI視頻面試技術(shù),勞動(dòng)者可以與數(shù)字人對(duì)話,系統(tǒng)自動(dòng)生成圖文和視頻簡(jiǎn)歷,展現(xiàn)技能與經(jīng)驗(yàn),從而更好地脫穎而出。

在李子健看來(lái),真正讓AI釋放價(jià)值的關(guān)鍵,在于扎根具體場(chǎng)景。他認(rèn)為,“生活服務(wù)領(lǐng)域的每一個(gè)環(huán)節(jié),都蘊(yùn)藏著AI應(yīng)用的廣闊空間。AI不應(yīng)僅僅作為高精尖技術(shù)存在,而應(yīng)深入搬家、裝修、二手車交易、招聘求職等真實(shí)場(chǎng)景,成為勞動(dòng)者提升效率與技能水平的重要加速器?!?/p>

在此背景下,58同城將以場(chǎng)景為核心抓手,推動(dòng)AI深入實(shí)際應(yīng)用。比如,在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),經(jīng)紀(jì)人日常工作鏈條長(zhǎng)、節(jié)點(diǎn)多,信息溝通尤為關(guān)鍵?!?8同城推出的AI小安助手,能夠?qū)崟r(shí)幫助經(jīng)紀(jì)人處理客戶咨詢、自動(dòng)生成短視頻內(nèi)容,使經(jīng)紀(jì)人將更多精力用于深度溝通與服務(wù),提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。AI不是取代經(jīng)紀(jì)人,而是讓更高效、更專業(yè)的服務(wù)成為行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)?!崩钭咏≌f(shuō)。

他還表示,生活服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)數(shù)量眾多、市場(chǎng)高度分散,雖然整體盈利能力有限,但對(duì)AI應(yīng)用展現(xiàn)出極高意愿。AI不僅能夠幫助中小企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打造品牌、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,也為家庭、個(gè)人和勞動(dòng)者等各類用戶帶來(lái)更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)外界關(guān)注的“AI是否會(huì)取代藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者”的擔(dān)憂,李子健認(rèn)為,“AI不是對(duì)勞動(dòng)者的取代,而是能力的增強(qiáng)?!痹谒磥?lái),未來(lái)的勞動(dòng)者將不僅依靠體力或技能,更要借助AI聚焦專業(yè)領(lǐng)域,持續(xù)提升自身能力,在智能化發(fā)展的時(shí)代中實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)與突破。

責(zé)任編輯: 潘玉蓉
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