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“我們以前是純外貿(mào)的服裝加工企業(yè)，客戶遍布全球，但美國(guó)在我們的客戶比例中占到了65%，突如其來(lái)的關(guān)稅確實(shí)給我們帶來(lái)了暫時(shí)的一些困難?！睂幉ㄒ患彝赓Q(mào)服裝工廠負(fù)責(zé)人李先生在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。

面對(duì)關(guān)稅沖擊，李先生也在積極想辦法。他很快便與百度進(jìn)行了接觸，并加入了百度優(yōu)選的出海計(jì)劃，借助百度AI慧播星數(shù)字人直播技術(shù)，從一家傳統(tǒng)外貿(mào)加工廠向電商銷售轉(zhuǎn)型，全力開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及日韓、歐洲、澳洲等非美市場(chǎng)?！罢麄€(gè)流程跑下來(lái)的感受就是一個(gè)字，快！”李先生說(shuō)。

在美國(guó)所謂“對(duì)等關(guān)稅”的陰霾下，廣大像李先生一樣的中小外貿(mào)企業(yè)主正在尋覓“突圍”路徑，而人工智能則是他們披荊斬棘過(guò)程中的一把“利劍”。最近一段時(shí)間以來(lái)，包括百度、阿里巴巴等在內(nèi)的科技公司通過(guò)發(fā)布外貿(mào)企業(yè)相關(guān)扶持計(jì)劃，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)推廣相應(yīng)的AI工具，不僅為開拓多元市場(chǎng)提供了支撐，還助力傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加快全鏈條數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。一場(chǎng)以人工智能為核心的技術(shù)變革浪潮，正在外貿(mào)行業(yè)加速鋪開。

尋找新出路：AI助力開拓更多非美市場(chǎng)

洽談需求、開設(shè)店鋪、上架產(chǎn)品、打磨AI數(shù)字人，從開店到開播，李先生只花了一周左右的時(shí)間。

“按照傳統(tǒng)電商的經(jīng)營(yíng)邏輯，首先需要招募運(yùn)營(yíng)、主播、中控等，至少得搭建一個(gè)3到4個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，而且還得給直播間做一定裝修、購(gòu)買直播設(shè)備等，成本高，時(shí)間周期長(zhǎng)?！崩钕壬f(shuō)，通過(guò)應(yīng)用百度AI慧播星數(shù)字人技術(shù)，只需要上傳5分鐘的視頻就能生成帶貨數(shù)字人，從使用效果看專業(yè)性極高，解決了李先生一時(shí)沒有專業(yè)直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的燃眉之急，讓公司可以低成本、高效地切入到電商直播賽道。

時(shí)間，對(duì)于當(dāng)下的外貿(mào)企業(yè)而言十分重要?！白鳛樯a(chǎn)型企業(yè)，雖然目前我們工廠的訂單還是排滿的，但兩三個(gè)月后，可能會(huì)因?yàn)橛唵尾蛔愣鴮?dǎo)致產(chǎn)能閑置?！崩钕壬f(shuō)，正因如此，現(xiàn)在就需要未雨綢繆，抓緊開拓其他市場(chǎng)。

此外，由于公司此前是純外貿(mào)公司，尺碼更適合國(guó)外消費(fèi)者。數(shù)字人具有小語(yǔ)種直播的優(yōu)勢(shì)，而且還能通過(guò)AI制作更符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者語(yǔ)言習(xí)慣的多語(yǔ)種短視頻進(jìn)行投放，拓展澳洲、中東歐和東南亞等地的服裝市場(chǎng)。李先生的自主品牌woodswool正在通過(guò)數(shù)字人直播建聯(lián)全球市場(chǎng)。

“外貿(mào)企業(yè)、跨境電商本身就需要應(yīng)對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景用戶的需求。而AI大模型可以通過(guò)對(duì)多語(yǔ)言、多文化數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和處理，幫助相關(guān)企業(yè)更好地服務(wù)全球用戶，提升業(yè)務(wù)效果?！敝袊?guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)跨境電商分會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)呂福香在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。

李先生的故事，是這段時(shí)間以來(lái)許多中小外貿(mào)企業(yè)共同經(jīng)歷的一個(gè)縮影。4月12日，百度推出了外貿(mào)企業(yè)AI扶持計(jì)劃?！鞍俣然鄄バ菙?shù)字人依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI數(shù)字人直播技術(shù)和能力，能夠幫助商家降低80%以上的直播運(yùn)營(yíng)成本，此次計(jì)劃助力100萬(wàn)家企業(yè)免費(fèi)數(shù)字人直播，同時(shí)安排專業(yè)技術(shù)和交付團(tuán)隊(duì)助力各外貿(mào)商家在各大平臺(tái)低門檻實(shí)現(xiàn)直播帶貨?！卑俣扔嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴證券時(shí)報(bào)記者。

計(jì)劃推出至今，已有許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)走上了直播電商轉(zhuǎn)型之路。例如，廣西博白某出口企業(yè)通過(guò)百度AI數(shù)字人直播技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不停播的銷售，快速開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。“未來(lái)，百度還將持續(xù)通過(guò)低成本、高效率的百度超擬真數(shù)字人，在受到關(guān)稅沖擊的廣州、佛山、寧波、義烏等產(chǎn)業(yè)帶，助力出口企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本內(nèi)銷轉(zhuǎn)型。”百度有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

同樣的故事，還發(fā)生在阿里巴巴國(guó)際站上的外貿(mào)商家身上。記者從阿里巴巴國(guó)際站了解到，今年3月阿里巴巴國(guó)際站在歐洲的訂單大幅增長(zhǎng)，其中法國(guó)的增速更是高達(dá)125%。迪馬斯體育用品公司總經(jīng)理黃瑞華表示，生成式AI在小語(yǔ)種翻譯和交流上取得了顯著的優(yōu)化效果?！耙郧埃镜耐赓Q(mào)業(yè)務(wù)員大多用英語(yǔ)接待法國(guó)客戶，需要常備翻譯軟件，現(xiàn)在在AI的助力下，直接法語(yǔ)對(duì)法語(yǔ)，接待和成單效率大幅提升?！秉S瑞華說(shuō)。

“中國(guó)每年做外貿(mào)的工廠大概有60萬(wàn)，絕大多數(shù)都是中小微企業(yè)。過(guò)去很多外貿(mào)工廠都很難招到精通外語(yǔ)的業(yè)務(wù)員，更遑論對(duì)海外市場(chǎng)有深入了解，以及設(shè)計(jì)能力、運(yùn)營(yíng)能力。這是制約很多外貿(mào)工廠‘長(zhǎng)大’的核心原因?！卑⒗锇桶蛧?guó)際站有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴證券時(shí)報(bào)記者，阿里巴巴國(guó)際站作為全球最大的B2B跨境平臺(tái)，如今正應(yīng)用平臺(tái)上沉淀了26年的專業(yè)外貿(mào)數(shù)據(jù)，用AI極大地降低跨境門檻，幫助中小企業(yè)出海。

在AI的賦能下，阿里巴巴國(guó)際站上的多個(gè)非美市場(chǎng)最近均有亮眼的增長(zhǎng)成績(jī)。除了歐洲以外，潛力巨大的中東、南美、日韓等新興市場(chǎng)均呈現(xiàn)旺盛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中南美的阿根廷與智利今年3月訂單增速高達(dá)101%和70%。

優(yōu)化全鏈條：AI推動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型

用AI做數(shù)字人直播、智能客服實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種交流，僅僅是AI在外貿(mào)行業(yè)應(yīng)用的冰山一角。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)已滲透至外貿(mào)全鏈條中的方方面面，幫助商家更輕松地開拓多元市場(chǎng)。

以阿里巴巴國(guó)際站為例，據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前AI聚焦于應(yīng)用層，推出了商品運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)接待、智能營(yíng)銷、風(fēng)控合規(guī)4個(gè)AIAgent（智能體），能自動(dòng)化地執(zhí)行外貿(mào)經(jīng)營(yíng)中的大部分環(huán)節(jié)，降低外貿(mào)生意門檻。目前，已有超過(guò)10萬(wàn)賣家每天都在使用AIAgent做生意。數(shù)據(jù)顯示，AI優(yōu)化后的商品，轉(zhuǎn)化率提升了52%，AI接待的客戶，回復(fù)率提高了36%。

“最基礎(chǔ)的，像中小企業(yè)需要針對(duì)不同市場(chǎng)用各類小語(yǔ)種優(yōu)化商品圖文、制作介紹視頻，這在過(guò)去就是個(gè)大問題。而現(xiàn)在，不僅AI大模型已經(jīng)大幅提升了各類小語(yǔ)種的翻譯水平，還能用AIGC（生成式人工智能）能力一鍵生成、快速優(yōu)化，高效解決難題。還有像信用卡拒付抗辯問題，需要用到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)專業(yè)的法律知識(shí)撰寫抗辯信，這又是AI擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。”阿里巴巴國(guó)際站有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

而在自動(dòng)接待方面，記者了解到，在B2B電商場(chǎng)景中，由于每筆訂單金額較大，下單前都需要業(yè)務(wù)員跟客戶反復(fù)溝通，但由于時(shí)差，客戶發(fā)來(lái)的信息往往是在半夜，很多人手缺乏的中小企業(yè)常因回復(fù)不及時(shí)而錯(cuò)失訂單。此時(shí)AI天然就能成為24小時(shí)在線的接待員，而且能快速調(diào)用全網(wǎng)專業(yè)信息，回答的水平甚至更高。

專做家紡行業(yè)外貿(mào)生意的李燕對(duì)此深有感觸。她告訴記者，在AI接待Agent的加持下，公司成交的數(shù)量增長(zhǎng)了30%，如今公司對(duì)于客戶的所有詢問均能做到秒回，而且還能做到智能回復(fù)?！氨热?，客戶需要條紋的茶巾，AI能過(guò)從產(chǎn)品庫(kù)中挑選相關(guān)的產(chǎn)品自動(dòng)打給客戶，尺寸、型號(hào)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)也能自動(dòng)回復(fù)?！崩钛嗾f(shuō)，這讓以前由于沒來(lái)得及回復(fù)而損失客戶的情況很少再發(fā)生。

“無(wú)論是智能客服、平臺(tái)風(fēng)控，還是供應(yīng)鏈優(yōu)化和個(gè)性化推薦等，現(xiàn)在的人工智能技術(shù)在外貿(mào)行業(yè)應(yīng)用的維度更多，是全流程的、無(wú)卡點(diǎn)的優(yōu)化，效率提升的潛力不可限量?！眳胃Ｏ阏f(shuō)，人工智能技術(shù)作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力之一，對(duì)于推動(dòng)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。

鍛造強(qiáng)韌性：商家多措并舉應(yīng)對(duì)沖擊

最初，李燕的客戶主要來(lái)自歐美，但近年來(lái)她已在國(guó)際站上接到了更多來(lái)自全球其他國(guó)家的訂單，美國(guó)市場(chǎng)如今只在整體客戶中占10%左右。

在李燕看來(lái)，關(guān)稅的沖擊某種程度也是一種“倒逼”，迫使企業(yè)開發(fā)新的市場(chǎng)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升技術(shù)含量，在變化的環(huán)境中反而會(huì)修煉企業(yè)的韌性?！凹词共蛔雒绹?guó)市場(chǎng)，我們也還有很多其他國(guó)家可以拓展?！崩钛嗾f(shuō)，有實(shí)力的企業(yè)一定能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)。

快速反應(yīng)、靈活調(diào)整，正是中國(guó)無(wú)數(shù)外貿(mào)商家的共同優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。李先生告訴記者，為應(yīng)對(duì)關(guān)稅沖擊，公司未來(lái)將強(qiáng)化多線布局，一方面積極拓展包括歐洲、澳洲、亞洲等其他國(guó)家的客戶；另一方面是積極開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，搭建內(nèi)銷的渠道與團(tuán)隊(duì)，將工廠的產(chǎn)能維持住?！耙?yàn)槲覀儽旧硎窃搭^工廠，因此在銷售自己產(chǎn)品時(shí)，還是有挺大優(yōu)勢(shì)的。”李先生說(shuō)。

在關(guān)稅沖擊下，百度、阿里巴巴等科技公司也正在將AI的工具和能力向更多外貿(mào)商家推廣。百度有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在助力外貿(mào)企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷方面，公司旗下的愛采購(gòu)平臺(tái)將面向出口企業(yè)發(fā)放100萬(wàn)份企業(yè)補(bǔ)助金，助力低門檻打開國(guó)內(nèi)銷售渠道；提供B2B行業(yè)專屬智能體及免費(fèi)AI工具，幫助企業(yè)高效獲客和低成本轉(zhuǎn)內(nèi)銷；提供百億流量營(yíng)銷矩陣，幫助企業(yè)高效率拿下內(nèi)銷第一單。此外，4月18日，百度電商宣布擴(kuò)大七項(xiàng)“外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷”專項(xiàng)扶持計(jì)劃，其中，為降低門檻與成本，開通了外貿(mào)企業(yè)“零保證金”試運(yùn)營(yíng)，并提供慧播星數(shù)字人免費(fèi)使用權(quán)，實(shí)現(xiàn)低成本直播。

4月15日，義烏商城集團(tuán)宣布正式接入阿里通義大模型，幫助210萬(wàn)中小商家利用AI技術(shù)精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)快速出海。據(jù)介紹，基于通義大模型，義烏商城將打造“AI智能經(jīng)營(yíng)助手”和數(shù)智貿(mào)易大模型。“AI智能經(jīng)營(yíng)助手”可通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話的形式幫助商家發(fā)現(xiàn)店鋪問題、分析當(dāng)季爆品，讓貿(mào)易數(shù)據(jù)發(fā)揮更大價(jià)值。數(shù)智貿(mào)易大模型將具備AI設(shè)計(jì)、AI營(yíng)銷圖生成、AI翻譯等多個(gè)功能，一方面幫助國(guó)內(nèi)商家重構(gòu)商品研發(fā)、跨境營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等，另一方面幫助海外客戶更便捷地采購(gòu)。

展望未來(lái)，呂福香認(rèn)為AI技術(shù)除了在智能客服、個(gè)性化推薦、產(chǎn)品優(yōu)化等應(yīng)用外，還可以在更多方面發(fā)力?！氨热?，可以通過(guò)分析歷史銷售數(shù)據(jù)、用戶行為等信息，預(yù)測(cè)未來(lái)的商品需求趨勢(shì)，為企業(yè)制定供應(yīng)鏈和市場(chǎng)策略提供參考。此外，AI還可以幫助外貿(mào)企業(yè)制定智能價(jià)格策略和動(dòng)態(tài)定價(jià)方案，通過(guò)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、用戶偏好和需求變化等因素，實(shí)時(shí)調(diào)整商品價(jià)格，最大化銷售收益和利潤(rùn)?！眳胃Ｏ阏f(shuō)。

責(zé)編：葉舒筠

校對(duì)：冉燕青